崗位職責

1、負責客戶來電、來訪接待工作，受理客戶咨詢、求助、投訴、建議、報事報修及其他業務辦理，填寫《報事報修記錄》及《派工單》，將接到的報修和工程維修錄入系統，記錄并及時報至工程部。
2、負責對每日《報事報修記錄表》中的各項報事進行電話回訪，及時追蹤關閉情況；
3、每日填寫《客服中心工作日志》,跟進上一班次交接的事宜，并完善記錄；
4、受理客戶/租戶投訴（建議），填寫《客戶投訴處理情況表》，通知相關部門進行處理并知會客服主任跟進，上報客服主管、客服經理，追蹤事件關閉情況。
5、負責辦理遷入及遷出相關事宜；
6、負責接待客戶二次裝修相關咨詢、資料收集與初審，相關流轉簽批手續及證件的辦理事宜。以及每日對整修區域進行巡查，對施工過程進行監管。如發現有違規行為，應立即通報并擬制《整改通知書》要求其限期完成整改；
7、負責發放部門各崗位工作中使用的表格，收錄各崗位每月使用表格，整理歸檔；
8、負責客戶的鑰匙管理工作，辦理委托管理，做好領用登記，每日對借用記錄進行查閱，跟進未按時歸還鑰匙動向，定期清點；
9、負責貨運電梯使用及出門條等手續的辦理；
10、負責受理客戶有償服務需求，辦理相關手續，收取相應費用
11、配合財務收取客戶及外聯單位有關的管理費、能源費及其它費用；協助客服主管進行上述費用的催收
12、負責客戶資料、物品、票據領取登記，及時通知客戶在《文件、物品簽收表》上進行簽收
13、巡查各公共區域，檢查公共設備設施存在的問題和運行狀況，檢查治安、消防狀況，檢查督導清潔綠化員工工作，發現問題及時糾正
14、完成上級交辦的其他的事宜。

任職要求

1.具有積極、負責、敬業的工作態度及協作團隊精神。
2.具有優秀的溝通技巧，能有效地完成工作。
3.具有2年以上同崗位工作經驗，或2年以上客服助理工作經驗（商場）。
4.熟練使用OFFICE及本崗位相關專業辦公軟件，具備基本網絡知識。

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